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네이버제트
CX 운영 지원 담당자 (계약직)
- 조회수215
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- 채용유형 직원
- 기관유형 공고문참조
- 접수기간 26.08.19 ~ 26.09.03 00시 마감
- 근무예정지 경기
- 학력자격 공고문 참조
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CX 운영 지원 담당자 (계약직)
- 모집분야 및 지원자격
모집분야 담당업무 지원자격 모집인원 -CX 운영 지원 VOC 대응 및 이슈 이관
- 이용자 문의(VOC) 응대 및 이슈 이관, 유관 부서 협업- 고객센터 문의를 통해 확인된 운영 이슈 데이터 정리
- 버그, 이슈별 CX/운영 대응 전략 구체화 및 운영 시스템·정책 개선을 통한 문의량 감축 프로젝트 수행
정책 및 리스크 관리
- CS 관점의 신규 서비스·정책 검토 및 리스크 사전 대응- 고객의 목소리를 분석해 주요 이슈를 공유하고 정책 개선 인사이트 제안
- AI 툴을 활용한 VOC 응대 프로세스 효율화
데이터 및 리서치
- CS 데이터 정리 및 프로세스 개선 기획, 글로벌 고객 FAQ 수집 및 답변 가이드 작성 지원
- CX 운영 고도화를 위한 경쟁사 분석 및 시장조사 지원, 고객센터 상담 운영 KPI 달성을 위한 개선 방안 실행
필요 역량
- CX 운영 또는 고객 응대 실무 경력이 1년 이상이신 분
- 복잡한 상황을 구조적으로 정리하고 명확하게 커뮤니케이션할 수 있으신 분
- 유관부서와의 커뮤니케이션 및 이슈 조율 경험이 있으신 분
- Zendesk 등 CS 티켓 관리 시스템 사용 경험이 있으신 분
- 꼼꼼한 문서화 및 프로세스 정리 역량을 지니신 분
우대 사항
- 대면/비대면 고객 응대 경험을 보유하신 분
- AI 자동화 도구를 업무에 활용 가능하신 분
- 자료 조사, 데이터 정리에 필요한 OA 프로그램 활용 능력을 지니신 분 (Excel 등)
- 운영 비효율을 데이터 기반으로 진단하고 정량적 개선 성과를 만들어본 경험이 있으신 분0명 - 근무조건
- 근무지 : 경기
- 근무요일 : 주 5일
- 근무시간 : 09:00 ~ 18:00
- 급여 : 연봉협의
- 제출서류
- 이력서, 자기소개서, 학위취득(졸업)증명서, 성적증명서, 연구 실적물
- 선발절차
- 서류전형 > 1차면접 > 임원면접 > 최종합격
※ 면접일정은 추후 통보됩니다.
- 서류전형 > 1차면접 > 임원면접 > 최종합격
- 채용기간
- 2026-08-19(수)부터 ~ 2026-09-03(목)까지
- 결과발표 : 홈페이지 공지 및 개별통지
- 접수방법 및 문의처
- 접수방법 : 온라인접수
- 온라인주소 : https://recruit.naverz-corp.com/rcrt/view.do?annoId=30005319&lang=ko
- 문의처 : 채용부서 0317844809
- 기타사항
- 입력오류 및 허위제출로 인해 발생한 결과에 대한 책임은 지원자에게 있습니다.
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접수방법 및 문의처
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